智慧油站如何拥抱智慧生活?

智慧油站如何拥抱智慧生活?

作者:超级管理员    来源:本站    发布时间:2022-05-13 15:57:54    

  加油站是油品销售的终端,是中国石油面对社会公众的形象窗口单位。作为上下游一体化企业,中国石油加快终端建设,不仅有利于炼化企业畅通后路,促进企业生产经营,而且对于提升企业价值、增长利润,提高核心竞争力和影响力具有深远意义。

  面对成品油市场主体多元化、竞争白热化、销售形势复杂化等新形势、新挑战,智慧加油站应运而生。随着物联网、大数据、人工智能的发展,人们的生活也越来越智慧化。本期话题新闻就智慧加油站如何适应形势变化,拥抱智慧生活展开讨论。

  话题讨论:你心目中的智慧油站什么样

  专家说

  智慧(型)加油站是指基于顾客需求,运用先进的技术手段监测、搜集加油站运行过程中的各项关键信息,并利用大数据技术及时进行信息的清洗、整理和挖掘,从而实现对客户、管理人员、油品、非油品、设备、渠道、营销、环保等的智能响应和指挥决策的加油站。其实质在于一切从顾客出发,实现加油站智慧式管理和服务,提升运营效率,提高客户满意度,最终实现平台收益最大化。

  智慧加油站概念的提出与智慧城市紧密相关,在物联网、大数据、互联网+、移动互联等技术的快速推动下,智慧加油站已经受到成品油销售业内的重视。现实中,智慧加油站经常与智能加油站、绿色加油站、数字加油站等概念混用,表明人们对智慧加油站的内涵、外延、结构、功能等还远未达成共识。有人认为,智慧加油站关键在于信息和互联网等先进技术的应用,有人认为应侧重于建设智能管理系统,有人则认为应从客户的角度出发等。智慧加油站代表的不仅仅是智能化,更在于以客户为中心,通过先进的通信和互联网等技术实现平台化、数字化、智能化和环保化的新型加油站模式。(中国石油经济技术研究院王会良戴家权)

  消费者说

  -智慧油站,就是我的车子停在加油机面前,然后我说一句,加油,95号汽油,300块钱,然后自动打开油箱盖,加油枪自己就把油加进来了。对了,不用现金支付,所有操作都在支付宝或者其他APP上操作完成。 (西南油气田 彭刚)

  -智慧油站不但要给车加油,还要给人加油——提供休息场所,要扩大充电桩的配置。 (东方物探 朱海彬)

  -我觉得智慧加油站应该像从淘宝和京东商城购物一样,手机网上下单,进站加油、提货,即来即走,我觉得这个加油站就不错,可以提前预约,有专属加油机,不用排队,效率就很高。 (车主苏子 王识博采访)

  -笔者参观过一个智慧加油站,说实话,当今想到的时尚工具和追求,一应俱全。但知情者告诉我,追求智慧的背后,是巨额的成本支撑。笔者认为,经济发达地区,消费群体主要是年轻人,建设智慧油站步子可以快一些,对一些经济欠发达地区,智慧油站建设步子可以缓一些。建设智慧油站,领导决策者一定要算好效益账,不要搞成面子工程、形象工程。 (孙兆光)

  智慧油站应提供什么样的服务

  专家说:智慧加油站需新增十六项职能

  在传统职能的基础上,智慧加油站需增加与移动网络相关的服务职能。概括来说,包括16项职能。①交通分析。实时捕捉分析交通流量,分析结果可提供关键指示信息,例如可根据拥堵情况适时调整加油站的销售价格。②全球定位系统。确定油罐车携带的燃油容量。③中控信息。总部可直接进入加油站数据库获得信息。④位置服务。地理防护,确定汽车的方位和行动轨迹;向经过汽车的智能手机发送特价优惠信息等。⑤Wifi热点。消费者可免费使用Wifi。⑥加油站经理移动办公。加油站经营者可在任何时候和地点通过移动设备来指挥员工、完成购买订单或完成类似的工作任务。⑦数字看板。屏幕显示最新的促销活动和重要信息,当地或总部可管理信息内容。⑧顾客电脑服务。为顾客准备台式电脑,可用于上网购物,也可进入公司的网络购物平台。⑨自主结账。顾客可通过终端设备结账。⑩录像整合。总部员工可进入安保摄像机,监视加油泵和结账队伍。顾客动线分析。分析顾客在便利店里面的移动路线和在货架的停留时间。移动支付。采用智能手机等多种支付手段。移动电子商务。通过智能手机下单。优惠券。可扫描电子优惠券,在结账时使用。通过移动设备远程控制前台系统。对加油泵、洗车和价格显示等设备,中心可以远程控制。 APP价格提醒。当油价降至预先设定的理想价格时,可通过APP提醒顾客。(中国石油经济技术研究院王会良戴家权)

  消费者说

  -省时省力、智能高效是智慧加油站最显著特征。当然,一切高科技只是辅助手段,加油站最关键的是在确保油品质量的基础上,为客户提供高性价比的加油服务。作为窗口行业,只有把人性化的温馨服务体验和智能AI的智慧高效有机融合起来,才能充分发挥智慧加油站的多角度优势,凸显中国石油品牌形象、文化传播,有效实现客户进站体验放心加油、舒心驿站。 (辽河油田 苏斌)

  -智慧加油站入口设有车辆识别装置,会员车辆进入加油区域后能够被迅速识别出来,语音提示系统应及时启动,包括“欢迎车主来站内加油”等礼貌用语,也包括“您的前面有几辆加油车辆,大概需要等待多长时间”等信息提示,便于司机做好等待的心理准备。 (大港油田 及明)

  -随着生活水平提高,家庭聚会经常选择集体租车出游方式,经济又实惠。但因为对租用车辆的油耗、行驶年限、行驶路况把握不准,导致出现行驶途中油箱告警或还车时油箱内剩余油料较多的情况,既影响驾驶安全又增加旅游成本。我希望加油站能提供一种服务,当我输入车型、行驶路线时,加油机能提供合理的加油数量,比如经济加油量、往返加油量、高速优先加油量、沿途加油点等。(渤海钻探 李艳)

  -智慧加油站建设,大家主观印象大部分集中在如何更新加油设备、形成综合生态服务圈和站内满满的“高科技”感。其实,智慧加油站应延续“一站一策”来定位,提前布局汽车周边配套服务。比如商圈、火车站、飞机场附近的加油站,定位应是快进快出,提高加油速度是首要功能。同时身兼汽车能源补给站作用,提供汽柴油、电力、氢能和生物燃料等多种能源补给;住宅区或景区加油站,应成为一站式服务平台,车主进到加油站,可以在咖啡厅悠闲地喝一杯咖啡,或者办一下快递业务、逛一逛超市,由智能机器人提供针对性推荐服务;而郊区站则主打便利和新鲜,让郊区不再偏远。 (辽宁销售 敦心旸)

  如何打造“人·车·生活”生态圈

  专家说:智慧油站将带来营销模式革命

  物联网和智能机器人将实现无人加油站。信息识别系统、数据采集和计算处理系统、智能语音提示系统、智能化操作系统将彻底改变现有加油站的运行模式。客户不用下车就能完成所有停靠、加油和移动支付所有业务,不仅极大地提高加油过程的时间效率,还能够感受到大数据智能计算后的人性化服务带来的舒适感。

  多元化供能将使传统加油站变身蓄能站。未来随着汽车用能形式日益向着低碳、绿色方向发展,将可以同时满足加油、加气、充电和加氢等多种蓄能功能。中国石油2015年即开始了油气混合站的探索,在四川、新疆等地开展了油气混合站的运行。今后,在基础设施条件允许的情况下,加油站可以增加多种蓄能功能,加油站将成为各类汽车蓄能多功能驿站。

  便利店通过大数据处理,满足客户个性化需求,更具增值空间。随着大数据分析和云计算,以及人工智能在传统产业的加快融合应用,加油站便利店不仅可以提供常规化商品服务,还可以通过客户消费数据的智能分析,提供包括用餐、保险、户外用品、4S维修等多元化服务。通过打造智能加油站客户端APP,联动有资信的网商资源,延伸线上商品服务,实现更大增值。 (昆仑能源公司李文)

  管理者说

  -智慧加油站多维度展现“人·车·生活”驿站的丰富内涵,加油站硬件水平得到系统提升,文化品位和服务层次得到提升。在满足客户加油的同时,智慧加油站还成为商品展示体验、购物消费和交流休闲的平台,通过与交通银行、中国电信、支付宝等20多家企业跨界合作,刷手机、刷信用卡、刷一卡通、用银联钱包加油,优惠叠加后,客户既省钱又省力。客户加完油,爱车可以享受美容、智能检测、车险代办、便捷维修等全生命周期服务,还可在这里收发快递、订票、取款、缴纳水电气费等,服务内涵和服务质量显著提高。 (河北销售公司信息化管理处副处长 郭海卿)

  -加油站以加油和便利商品销售为核心功能,以打造“人·车·生活”生态圈为目标,加油站的智慧,精准、走心、有温度地实现客户服务是最核心的要求。

  雄安一站的“智慧”主要体现在几个方面:一是以车牌支付系统为主的智能支付体系,利用全息定位识别技术和线上支付系统相结合,实现客户快捷加油服务;二是以刷脸支付的荷花体验店和自助充电设备为主的特色非油经营项目,利用特色商品和先进技术,满足客户对新模式的猎奇;三是线上线下相结合,为客户提供网购提货、旅游导航、全国特产和雄安纪念品订购服务等增值服务;四是以车牌识别、红外人像辨识、消费数据自动汇总等技术为核心的大数据分析功能,更好地服务客户;五是站内经营数据分析平台,为站经理提供经营决策依据。

  智慧的终极目标是让客户不断提升消费体验,未来方向是更加综合地利用大数据和信息化技术,把加油站打造成“人·车·生活”生态圈,让顾客在加油站快捷、顺畅、舒适地解决出行需求。(河北销售雄安分公司经理 丰纪超)

  企业案例

  上海销售“刷车”的感觉超爽

  上海销售公司与斑马网络合作的“刷车加油”上线测试后,已通过智能网联汽车后台分批逐步向车主开放。截至7月15日,这一服务已由初期的15座试点站推广到中国石油在上海近100座加油站,成功交易上千笔。“刷车加油”,让加油车辆站内逗留时间从原有六七分钟缩短到二三分钟,车主感觉超爽!

  所谓的“智慧加油”,就是通过场景判断、油机互联等技术,完成车主不下车“刷车加油”体验。“刷车”就是从进站停车熄火到选定加油枪,从加油到点击支付,不用下车就能成功加油,节约50%时间,极大提升加油站高峰期通行效率。

  围绕客户体验提升和企业运营效率提高,上海销售司利用物联网、云技术、智能传感等新技术,对加油站营销、服务和运营功能进行智能化提升。4月8日,上海销售携手斑马网络推广“智慧加油”项目。这是中国石油在业内率先探索建设智慧加油站的努力。智慧加油站将逐步涵盖智能引导、自助服务、便捷支付、智能销售、精准服务、门店体验、数字化管理、安全环保智能预警等功能,为客户提供全员、全面、全天候、全方位的智慧服务、贴心服务,全面升级顾客消费体验。

  随着后台扩大推送,“刷车加油”交易额将稳步上升。位于张江高科技园区的金科加油站,由于周边科技、金融企业员工众多,已实现“刷车加油”交易230多笔,越来越受到车主欢迎。

  记者获悉,下一步,随着电子优惠券、购买非油商品等功能模块升级,还将为客户提供更为周到的服务。上海销售公司将联合斑马网络、上汽集团乘用车公司等合作方,为客户及指定品牌车主开展各类营销活动,并将继续与众多汽车市场服务伙伴联手,打造“人·车·生活”生态圈,为客户创造价值。(记者楚海虹)

刷车加油图示 赵迁 制图    

  河北销售以智慧赢效益迎未来

  7月16日,从北京驾车去山西的徐先生,路过京石高速河北销售徐水服务区西站加油,通过站内电子触摸屏,输入目的地后,最优线路立即呈现。徐先生兴奋地说:“这加油站太先进了!”在河北销售雄安新区雄安一站,除传统加油区、便利店外,还增设了汽车充电、快餐、书吧、智能无人体验店等业务,满足客户不同消费需求。地磁感应、车牌识别、刷脸支付、优选智能便利店、智能化支付等智能元素融入其中,为顾客提供更好的服务体验,成立雄安新区的一道亮丽“风景线”。

  近年来,河北省成品油市场供大于求长期化、价格波动微利化、竞争主体多元化的矛盾十分突出。面对市场竞争日趋激烈的严峻挑战,河北销售探索实践智慧加油站建设,打通线上线下营销渠道,取得良好成效。

  河北销售智慧加油站2015年起步,经过4年多时间的发展实践,目前已建设1座智慧加油站旗舰店、120多座体验店。在智慧加油站建设中,河北销售借助大数据、云计算、车联网、物联网、移动支付等互联网技术手段,创新推出智慧产品、渠道、促销、支付、设备、环保、数据七大模块,构建“十大系统”“十大平台”,为客户提供“人·车·生活”生态圈优质服务体验,大大提高了加油效率和客户感知度,促进油非销售双增长。今年前6个月,智慧加油站非油销售同比增长56%,毛利同比增加29%,油非转换率高于板块平均水平。

  通过智慧加油站,河北销售重点建设优质站点和高质量营销网络,开发高质量市场用户,提升有价值客户,固定客户比例,应用物联网、人工智能,优化服务流程增强客户体验,提高客户黏性。上半年,河北销售实现纯枪销量同比增长5.54万吨,增幅5.35%;纯枪毛利总额同比增长4.76亿元,增幅94.5%。保定分公司智慧加油站利用互联网信息技术,同一道路或区域的加油站连成服务线、服务片,实现站站相连、站客相通,加油站油非销量持续箭头向上,其中市区第94站年油品业务稳定在万吨以上,非油业务一举突破年销售收入600万元大关。石家庄136站建立加油站专属程序,固定VIP客户预约服务,今年仅高标号汽油消费同比增长15%。

  雄安一站便利店经理张海峰尝到了智慧加油站的甜头。雄安1站在改造前是一座“双低站”,日均销量仅1吨左右,如今日销量提升到12吨。特别是95号汽油客户占容城市场总量的80%,98号汽油客户达到100%。(记者岳双才 韩文 通讯员周秀霞)

  浙江销售智慧扫描“文二西”

  在杭州这座互联网覆盖了生活方方面面的城市,智慧油站如何拥抱智慧生活?7月11日,笔者走进杭州文二西路加油站,扫描智慧给油站带来的变化。

  效率·扫码加油。近两年,为解决加油现场效率低下问题,文二西路加油尝试过“错时排班”、推行过“斜线停车”、还搞过“错时优惠加油”,但每逢高峰时段来临,加油现场仍会拥堵不堪。“文二西”通过创新支付方式,应用“快捷加油”系统,提升加油效率。客户首次进行网上预支付加油时,只需在手机上下载DT加油软件。加油前,在手机上按动“快捷加油”键,选择加油金额进行预支付并获取加油码,加油时,将加油码告知加油员即可提枪加油。“快捷加油”大大缩短了顾客的等待时间,一辆车进站加油从6分钟缩短至3分钟。

  温度·社群营销。文二西路加油站建立“文二西油家”“油窝”“油管家”3个社区微信群,精准服务油站周边1.5万名顾客。

  曹大姐是一位老出租车司机,经常风里来雨里去。每次进站加油,她都会顺便给家里买些生活用品。为更好地服务像曹大姐这样的社区顾客,文二西路开展“春风行动”,承诺五公里以内,只要在微信群下单,不论量大量小、不论距离远近、不论楼高楼低,都会风雨无阻地把这份温暖和承诺送到顾客手里。

  昆仑之星复合剂是加油站深受客户喜爱的车辆保养品。但很多车主购买后,经常忘了用,也不知道怎么使用效果更好。“文二西”开发“油巢”系统,利用酒吧存酒概念,帮助顾客寄存管理复合剂。只要扫一扫“油巢”二维码,输入车牌号,就知道上次是什么时候加的复合剂,站里存了多少瓶,下次要什么时候用。小小的变革,使这个站复合剂年销售从1万多瓶提升到3万多瓶。

  责任·电商扶贫。文二西路加油站开发了自有产品——高油酸菜籽油,油酸含量比橄榄油还要高,对人体很有益处。顾客可以通过公众号下单,也可在加油站扫描二维码,菜籽油即可配送到家。

  高油酸菜籽油是浙江销售在实施精准扶贫工作中,与浙江省农科院合作,邀请扶贫农户垦荒种植的经济作物产品。2018年,浙江销售开通“浙里好客商城”,充分发挥电商技术优势和市场优势,有效地把社会资源的供给和需求衔接起来,通过线上线下共卖出89万瓶菜籽油,让450家农户脱贫致富,让加油站成为乡村振兴的支持纽带。




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