为顾客解疑答惑，不给每一位顾客留遗憾

2020年6月21日下午，一位顾客到越华楚岭加油站，向加油员邓丽阳反应他的会员卡积分无故变少了，要求给个说法，加油员邓丽阳询问顾客有没有进行过积分兑换，顾客回复兑换过积分但是后来没有领取就自己撤销了，然后积分没有退回，顾客越说越生气。副站长陈磊赶忙过来询问原因，在了解情况后，陈磊立即在会员平台对顾客的消费记录和积分情况进行了核对，发现并没有积分无故变少的问题，陈磊耐心的和顾客一起把积分账单核对了一边，并告知顾客我们的积分方式。顾客态度也缓和了很多，表示可能自己记错了，但是也表示我们这么有耐心的为他服务，他感到很满意。加油员邓丽阳在一旁说道：“顾客的问题就是我们的问题，我们一定会解决！”顾客也很开心，并表示以后还是会选择到我们越华加油。越华从来不会对顾客推诿责任，不给每一位留下遗憾！（编辑：全露露）