客车大意落客．越华帮客解难

2020年12月24日下午16时许，有一女性顾客在加油区急急忙忙的走来走去，加油员徐圣兰发现后赶紧上前询问，该顾客语无伦次的说道：“车走了，我还没上车……”。徐圣兰一边安抚其情绪一边把她带到营业亭找到值班站长王鑫。王鑫关切的说：“您先别急，有什么困难和问题说出来，看看我们能不能提供帮忙！”经过王鑫的一番安慰，该顾客终于静下心来，慢慢说道：“我是坐荆门到荆州的客运班车到荆州火车站的，刚刚班车加油的时候我下车上洗手间，等我上完洗手间出来，就没看见班车了。班车太不负责了。我的行李都还在车上，要是错过了时间就赶不上高铁了，这可怎么办。”王鑫了解到刚刚确实有荆门到荆州的班车进站加油，司机还是出示自己的IC卡加油。王鑫对该顾客说：“您别急，这个司机是我的加油站的IC卡会员，我可以查到他的电话来联系他。”说完，通过会员管理系统查到手机号码，马上拨通电话将该情况告知司机。经沟通，司机联系了下一班班车司机到站来接该顾客，行李到火车站取。16：30，该顾客成功的坐上了荆门到荆州的班车。上车前，该顾客对值班站长王鑫、加油员徐圣兰连声道谢。兴隆站员工急他人之所急，伸出友爱之手，即帮助了他人，也快乐了自己。越华人一直保持进站的每一个人都是我们的顾客的服务意识，热情接待，礼貌服务。（编辑：易福）