站长带头认罚，强化服务

加油送洗车是湖北越华石化的一项增值服务，虽然是＂送＂越华也力求做优，但是7月17日，顾客在越华白庙站擦完车后要求擦车工给条大毛巾擦洗边梁和轮胎，擦车工未做好解释工作，让顾客用自己的毛巾擦，一句生硬的话让顾客非常不满，顾客大声说出了对越华服务工作的意见，引起公司领导的重视，并告知了在家休假的站长，站长上班后对擦车工进行了严肃的批评，并对两名站长助理处理不及时给于批评，同时对以上责任人进行了经济处罚，站长自身承担连带责任也进行了处罚。站长在站例会上带领全员对文明用语及服务规范进行了重新培训学习。服务没有终点，做好服务是越华永恒的追求。（编辑：杨媛媛）