11月25日下午18时许，一位女顾客在洗车后下车准备擦车，误将车钥匙放在车内，导致车门锁死无法进入，正着急时，值班站长王鑫走了过去，询问是否需要帮助。该顾客急忙忙的说道：“车门锁死了，车钥匙和手机都在车里，也不能联系家人送钥匙。”王鑫一边安慰一边说道：“我来帮您给家人打电话，车就停着不碍事，晚上天气凉，您可以到超市里面坐着等家人来。”王鑫拨通顾客家人电话后，热情将顾客带到超市休息，半小时后，顾客家人送来了钥匙，走时再三对王鑫表示感谢，发自内心称赞越华的服务态度好，并告诉我们她是越华会员，称赞越华对会员福利优势，告知上周用积分兑了两提纸巾非常开心，今天又在这寒冷的夜晚让我感受了越华人的温暖。王鑫回答道：“不用谢，不管您是不是我们的会员，只要是我们的顾客，遇到困难，我们越华都会提供帮助，这是我们应该做的。"（编辑：颜智慧）
