2021年11月29日，越华荣星加油站接到客户投诉，客户告知自己人在广州，看到越华积分清零推文后，发现自己的积分在10月21号被兑换了700分，怀疑有人报他的电话号码兑换积分。接到投诉后，荣星站值班站长马上调取当天时间段的监控视频，发现那个时间段监控视频前后10分钟都没有客户去超市兑换商品，后又查看系统当天时间段积分兑换记录，也没有这一笔交易 ，和客户微信沟通后，客户发来积分兑换截屏信息，发现是客户自己在2020年10月21日兑换的，原来是个误会，客户对这次的投诉深表歉意！越华石化始终以顾客为中心，顾客的小事就是越华的大事。（编辑：张倩）
