2021年12月9日晚，一顾客专门开车来到越华黎氏加油站，想要领取在积分商城上已提前兑换好的艾美特油汀，但是由于厂家缺货，这批次到的是先锋牌油汀。加油员王茜向客户解释，先锋牌油汀也是老牌子，质量有保证，建议顾客领取与艾美特油汀所需积分相同的先锋牌油汀或者更换其它商品，但是顾客就中意于艾美特。王茜安慰顾客不要着急，赶紧找站长李朝阳来协调解决，站长了解情况后，打电话询问其它站有少量现货后，急忙开车到其他站进行调货满足了顾客需求。
李站长强调：年底会员兑换积分数量日益增多，当班加油员要利用夜班时间认真查看核对商品库存，与顾客发生任何事情，先道歉争取理解后迅速妥善处理，尽可能满足顾客所需，从而提升顾客满意度。（编辑：王茜）
