7月20日晚八点左右，一名宝马女车主在白庙站加完95号汽油后向加油员反应油表显示未满，据她描述，加油前油表指针在二分之一处，加完300元后理应到“1”处，可是现在指针只到了四分之三，因此她认为加油枪计量存在问题，要求给一个合理解释，态度较为强硬。
值班站长闻讯立即过来详细询问事情经过后安抚顾客：可能是油箱液位感应存在卡滞，过段时间会正常显示。但此时车主不听任何解释，并打电话让其家人赶到加油站。加油员张彩荣随即将该顾客预留的会员电话发给夏站长，已下班回家的夏站长立即打电话与顾客沟通并在电话中承诺：我们的加油枪是经过技术监督部门严格检测，如果不放心他立即过来当面用计量桶测量。
随后，夏站长和值班站长及加油员经过短暂的讨论后决定先把油箱加满再看油表指针。这一方法果然奏效。在加满油后，该车油表指针依然在四分之三处。女车主及其家人都无话可说，表示明天去4S店检测油表后再说。次日，车主主动给夏站长打电话致歉并表示是车的油表感应故障，并夸赞越华加油站员工态度都很好，认真负责。
白庙站员工以真诚的服务和负责到底的职业素养完美化解了一场顾客对油品计量存在疑虑而引发的客诉事件。（编辑：张翔）
